J'ai bien reçu ma commande dans les temps indiqués. Elle arrivait directement de Chine, chiffonnée dans un sac en plastique. Il y a eu une méprise sur le "sur mesure" car j'ai reçu un ensemble dont la taille correspondait largement aux mensurations les plus fortes, c'est à dire la poitrine (95) mais le pantalon idem donc tellement grand qu'il ne tenait pas la taille. Ceci devait correspondre à un 44/46 mais ma taille de pantalon est 38/40. Malheureusement il avait été raccourci à ma taille, je n'ai donc pas pu le renvoyer. Le strass au col est un peu grossier mais ça, question de goût. Nous sommes loin de l'élégant site LA VÊTIR. c'est vraiment dommage, je le regrette!
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre déception. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes, et je vous remercie de prendre le temps de nous faire ces retours précis — ils sont précieux pour nous aider à nous améliorer.
Concernant les problèmes que vous mentionnez :
Emballage et état de la robe à réception :
Je suis navrée que votre commande soit arrivée froissée dans un simple sac plastique. La qualité de la présentation est importante, et nous allons remonter ce point à notre équipe logistique pour que les emballages soient plus soignés à l’avenir.
Personnalisation des mesures (ensemble sur mesure) :
Je comprends parfaitement votre frustration concernant la taille du pantalon. Lorsqu’une commande est passée en « sur mesure » avec des mensurations spécifiques, l’ensemble complet (haut et bas) est réalisé d’après les mêmes mesures fournies.
Si vous avez indiqué vos mesures (ex. : poitrine 95 cm, taille, hanches), le pantalon est effectivement coupé selon ces mêmes données. Il arrive parfois qu’une cliente attende une coupe plus ajustée au niveau du bas, alors que le sur mesure vise avant tout à épouser l’ensemble des mensurations fournies.
Nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas correspondu à votre attente, d’autant que la modification de longueur que vous aviez demandée a rendu le retour impossible — ce que nous comprenons tout à fait.
Qualité des strass :
Votre remarque sur les strass est également prise en compte. Nous travaillons avec différents fournisseurs et vos retours sur les finitions nous aident à sélectionner les plus qualitatifs.
Pour tenter de trouver une solution ensemble :
Je vous invite à envoyer un email à service@lavetir.fr avec votre numéro de commande et ces mêmes observations. Elles sont les plus à même de trouver une issue adaptée à votre situation.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos espérances, et nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Lavetir
Produit de qualité mais calcul des tailles compliqué à distance
Elle est MAGNIFIQUE 🥰🥰🥰
Trop grande mais s'arrange avec le lassage dans le dos et trop longue. Sinon, couleur et qualité du tissu, parfaits.
Parfait bonne qualité